2º Fórum Contencioso de Massa

Programação

8h30 – Credenciamento e Welcome Coffee

8h40 – Abertura do Seminário pela Presidente de Mesa

Antonio Carlos Guido Jr
Legal Department da Samsung

9h00 – Política de Acordos Extrajudiciais: Reduza Custos no Contencioso, Utilize Técnicas para Antecipação dos Julgamentos das Ações fora do Judiciário, Obtenha Maior Agilidade dos Processos Mediante a Estruturação dos Acordos

Como forma de reduzir custos e ganhar mais agilidade nos processos, o contencioso necessita implementar uma política de acordos eficiente. Porém, é imprescindível que os planos de recuperação de créditos estejam alinhados ao Código de Defesa do Consumidor, a fim de evitar aumento de custos pelos questionamentos judiciais. Esta palestra trará experiências concretas de como obter êxito nas conciliações, reduzir as demandas e melhorar a performance do departamento jurídico.

– Entenda os benefícios e desafios da implementação da política de acordos
– Mediação, conciliação e celeridade processual como forma de diminuir a intensidade de processos no judiciário e atender as estratégias da organização
– Saiba como os meios não litigiosos podem melhorar o relacionamento com o consumidor, reduzir custos para a empresa e prevenir novas demandas
– Defina a melhor política de acordo para grandes volumes de contencioso
– Discuta sobre formas de gerir essa conciliação internamente e saiba como a atuação em conjunto com órgãos julgadores e agências reguladoras podem contribuir para a redução do prazo dos processos

Flávio Citro Vieira de Mello
Juiz de Direito Titular no II Juizado Especial Cível do Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro

10h00 – Coffee Break e Networking

10h30 – Formas de redução das reclamações fundamentadas junto aos órgãos de Proteção e Defesa do Consumidor

– SAC eficiente é sinônimo de redução de demandas (Procon/Judiciário)
Capacitação dos profissionais para trabalhar nos SAC é o primeiro passo, além da mudança no comportamento das empresas que devem acolher as reclamações dos consumidores, buscando sempre uma solução que respeite o direito do consumidor.
– Criação de uma equipe dentro da estrutura do escritório/empresa para atender as demandas dos Procon, de forma que as soluções possam ser mais eficientes, rápidas e na fase preliminar e evitando a necessidade de marcação de audiência que onera a empresa e traz transtornos aos consumiodores.
Identificação de quais são as reclamações dos consumidores e porque elas surgem, onde o SAC está falhando, e se as demandas não atendidas são mais custosas que a solução de pronto, evitando também o desgaste na imagem da empresa.
– Quando da identificação de questões que podem resultar em grandes demandas as empresas devem de forma preventiva buscar os Órgãos de Proteção e Defesa do Consumidor para proposição de soluções mais adequadas aos consumidores, na tentativa de minimizar os futuros conflitos.

Rodrigo Nholla
Diretor Programas Especiais do Procon

11h10 – Desafios de Gestão Gerenciamento no Contencioso de Volume

Gerenciamento e Contencioso de Massa: Tendências para Gerir Processos, Atuar em Linha com Escritórios e Garantir a Qualidade na Execução dos Processos
Encerramento de processos de forma rápida e o correto alinhamento entre o departamento jurídico e os escritórios de advocacia, além do comprometimento e qualidade na execução dos processos são alguns dos desafios listados pelo mercado quando o assunto é contencioso volumoso. Trazemos para essa palestra as melhores estratégias de grandes empresas para gerir o departamento jurídico evitando perdas e gerando ganhos para o negócio tomando as decisões certas
– Como a empresa deve controlar o escritório terceirizado para que haja qualidade nos processo e debata como fazer essa gestão aumentando a qualidade e diminuindo as ações?
– Como fazer o eficiente acompanhamento de processos e controles para que seja o mais próximo da realidade dos processos: Novas tecnologias na gestão no contencioso no departamento jurídico?
– Entenda até que ponto a informatização está sendo absorvida na gestão
– Como escolher o sistema certo para mapeamento de processos de gestão?
– Cliente como parceiro e não como concorrente para diminuir barreiras

Jayme Souza
Legal Supervisor at Samsung Electronics

11h50 – Momento de Perguntas e Respostas: Nessa sessão especial de Networking Pré-Almoço você vai poder interagir e esclarecer suas dúvidas: Uma mesa redonda com as visões do judiciário X departamento jurídico X escritório de advocacia para esclarecimentos das principais e atuais questões do contencioso.

12h10 – Almoço

14h10 – Departamento Jurídico como parceiro da empresa: Saiba como o jurídico consolidado de forma estratégica reduz custos e alinha o relacionamento com outras áreas de organização

Para uma gestão estratégica do contencioso, o jurídico precisa entender a cultura e o negócio da organização, mantendo um constante diálogo com todas as áreas da empresa. Assim, é possível ter uma visão ampliada do negócio e ajudar a traçar novas ações. Mas como dar conta do próprio trabalho e também da relação com as outras áreas? Participe desta palestra e entenda como esta prática poderá ajudá-lo a identificar a causa raiz, reduzir demandas processuais e futuros prejuízos financeiros para a organização.
– Implemente fluxos de trabalho que ampliam a troca de informações e conhecimento com as demais áreas da empresa
– Como a gestão eficiente das pessoas e o envolvimento dos demais departamentos da organização podem resultar em ações preventivas efetivas, evitando retrabalhos do jurídico?
– Atuação Preventiva: Analise e redesenhe os processos internos diminuindo o passivo com mensuração das falhas e análise da causa raiz
– Estabeleça critérios de análise dos processos e encontre o caminho para criar ações corretivas que resultem em redução de demandas judiciais
– Mapeie a origem dos gastos e prejuízos e minimize o passivo focando no problema

Ricardo Freitas
Diretor da JUSPRO

Julio Cesar Caciatori Martins
Gerente Jurídico Contencioso da Cielo

15h10 – Terceirização, Diminuição da Estrutura e Redução do Passivo: Crise Econômica e a Nova Realidade no Contencioso

– Discuta a Readequação do seu Departamento Jurídico Considerando o Contexto Atual de Crise e Entenda o que Realmente Muda no seu Dia a Dia com o Novo Cenário

Neste painel serão abordadas formas de administrar a nova rotina do contencioso de volume no contexto de crise, demissões e terceirização, tendências para minimizar o aumento de processos e ainda a polêmica questão dos honorários e redução de custo. Encontre as melhores práticas para reduzir custos e garantir mais eficiência

– Terceirização das ações de massa com escritórios: discuta quais as alternativas e formas de contratação viáveis
– Debata as melhores estratégias para criar políticas de diminuição de ações frente à crise
– Discuta ainda a polêmica questão dos honorários e a redução de custo e encontre a melhor solução para a eficiente redução econômica diante da crise: O dilema entre a redução custo a partir da diminuição de honorários X redução de ações judiciais a partir da qualidade no serviço prestado

Antonio Carlos Pajoli
Diretor Jurídico da Cetelem

Gustavo Gonçalves Gomes
Sócio do Siqueira Castro Advogados

16h20 – Coffee Break e Networking

16h50 – Impactos do novo Código de Processo Civil no Contencioso

– Como os meios eletrônicos estão sendo utilizados para fazer às vezes da mediação?

Julio Cesar Caciatori Martins
Gerente Jurídico Contencioso da Cielo

17h30 – Momento de perguntas e respostas: Debate final sobre cases abordados e novos conteúdos adquiridos durante o dia de palestras. Reforce sua rede de relacionamentos e esclareça as principais questões para sua empresa

18h00 – Encerramento